Szwajcarskie koleje wydadzą 3,8 mln franków na kursy językowe

Szwajcarskie koleje przeznaczą 3,8 mln franków na internetowe kursy językowe dla pracowników. Program obejmie lata 2027-2031 i ma poprawić komunikację z pasażerami, partnerami oraz instytucjami publicznymi.

Szkolenia przygotuje firma z Monachium. Skorzysta z nich 36 000 pracowników, przede wszystkim osoby mające bezpośredni kontakt z podróżnymi, takie jak konduktorzy i kontrolerzy biletów.

Kursy obejmą cztery języki

Pracownicy będą rozwijać niemiecki, francuski i włoski. Do programu dołączy też angielski, ponieważ ze szwajcarskiej komunikacji publicznej korzystają miliony turystów oraz osób z zagranicy mieszkających w Szwajcarii.

Koleje tłumaczą, że bariery językowe wielokrotnie prowadziły do frustracji i złości wśród pasażerów. Umiejętności językowe od lat są częścią kultury firmy, a wznowione działania mają potwierdzić znaczenie współpracy wewnątrz kolei oraz kontaktów z klientami, firmami partnerskimi i instytucjami publicznymi.

Wcześniej doszło do niebezpiecznej sytuacji

Znaczenie jasnej komunikacji pokazała sytuacja z ubiegłego roku w pobliżu Neuchâtel. Dwa pociągi znalazły się blisko siebie, a jako przyczynę wskazano barierę językową między francuskojęzycznymi i niemieckojęzycznymi pracownikami kolei. Maszyniści w ostatniej chwili rozpoczęli hamowanie i uniknęli zderzenia.

Rzeczniczka kolei zaznaczyła, że ta sytuacja nie była związana z wewnętrznym programem nauki języków. Firma prowadzi takie kursy już od kilku lat.

Wolałbym, żeby po tak dużym wydatku koleje jasno pokazały, jakie efekty przyniosą kursy. Sam kierunek wydaje się rozsądny, bo w transporcie jedno nieporozumienie może mieć większe skutki niż zwykła frustracja przy kupowaniu biletu.

- Paweł

Źródło: iamexpat.ch