Berno znosi dodatkowy dokument dla ciężko chorych

Urząd wydający dokumenty tożsamości w Bernie zmienił praktykę wobec osób, które z powodu ciężkiej choroby nie mogą przyjść osobiście. Nie trzeba już dostarczać pisemnego dokumentu potwierdzającego, że ważny dowód jest potrzebny w konkretnym celu.

Sprawa zaczęła się od 63-letniej mieszkanki Biel, cierpiącej od czterech lat na mialgiczne zapalenie mózgu i rdzenia kręgowego, znane jako ME. Kobieta większość dnia spędza w zaciemnionym pokoju, jest całkowicie zależna od opieki i nawet przez 20 godzin dziennie korzysta z urządzenia dostarczającego tlen.

Jej stan sprawia, że każda drobna aktywność może pogorszyć zdrowie. Czasem kobieta ma trudności z mówieniem i jedzeniem. Wizyta u lekarza poza domem albo załatwienie sprawy w urzędzie nie wchodziły w jej przypadku w grę.

Ważny dowód był potrzebny do dwóch spraw

Na początku sierpnia okazało się, że jej dowód osobisty stracił ważność. Bez aktualnego dokumentu nie można było załatwić spraw związanych ze spadkiem po zmarłym ojcu ani odnowić umowy na telefon komórkowy.

Zasadą w Szwajcarii jest osobista wizyta obywatela przy wyrabianiu nowego dowodu. Prawo przewiduje wyjątki dla osób ciężko chorych, lecz urząd w Bernie wymagał w takim przypadku kilku dokumentów: zdjęcia, zaświadczenia lekarskiego i podpisanego wniosku.

Dodatkowo urzędnicy żądali pisemnego potwierdzenia, że ważny dowód jest potrzebny do określonego celu. W tej sprawie ani bank, ani operator telefonu nie wystawił takiego dokumentu. Pracownik urzędu zgodził się jednak wydać dowód bez tego potwierdzenia.

Opłata wymagała dojazdu do Berna

Kolejną przeszkodą była opłata za nowy dokument. Trzeba ją było uregulować na miejscu, dlatego bliscy chorej musieli przejechać 35 kilometrów do urzędu w Bernie i z powrotem.

Po pierwszych pytaniach kantonalny urząd do spraw mieszkańców wyjaśnił, że pisemne potwierdzenie służyło pracownikom jako pomoc przy ocenie sytuacji. Urząd wskazał też, że w wyjątkowych przypadkach możliwa jest płatność na podstawie rachunku.

Rzeczniczka prasowa urzędu zapowiedziała wtedy sprawdzenie całego sposobu obsługi takich spraw. Po kolejnych pytaniach, dwa miesiące później, potwierdziła zmianę praktyki.

Dokument potwierdzający potrzebę posiadania ważnego dowodu został usunięty z wymagań. Gdy osoba z powodu stanu zdrowia nie może przyjechać osobiście, urząd ma szukać indywidualnego rozwiązania i bezpośrednio skontaktować się z zainteresowanym.

Trudno mi uwierzyć, że tak podstawowa czynność mogła wymagać dodatkowego papieru od osoby, która nie była w stanie opuścić łóżka. Dobrze, że ta sprawa doprowadziła do prostszej drogi dla ciężko chorych, choć sposób rozliczania opłat nadal pozostaje ważnym elementem takiej obsługi.

- Natalia