Para z Zurychu przeżyła prawdziwe drama bagażowe podczas swoich planowanych wakacji w Dubaju. Po przylocie do stolicy Zjednoczonych Emiratów Arabskich, nie tylko nie otrzymali swojego bagażu, ale także zostali obciążeni horrendalną kwotą 2000 franków za jego wydanie przez Qatar Airways.
Daniel* i Lisa* planowali romantyczne wakacje, w trakcie których Lisa, będąca w ciąży, miała zamiar wypocząć po kilku dniach spędzonych w Nicei. Niestety, ich wysoka kwota za bagaż podniosła nie tylko ciśnienie, ale i zmartwienia dotyczące zdrowia Lisy, która zmagała się z dolegliwościami podczas długiego lotu.
W trakcie 20-godzinnego postoju w Doha, Lisa musiała skontaktować się ze swoją ginekolog, która doradziła jej odpoczynek przed dalszym lotem. Para natychmiast skontaktowała się z Qatar Airways w sprawie zmiany rezerwacji, jednak ich prośba została odrzucona, a jedyną opcją było dokonanie nowej rezerwacji.
Po przybyciu do Dubaju okazało się, że ich bagaż nie został nawet przetransportowany do celu i wciąż pozostawał w Doha. Qatar Airways zażądało podania opłaty w wysokości 2000 franków, nie dając jasnych informacji, za co ta suma miałaby być wydawana. Daniel skomentował: “Nigdy nie usłyszeliśmy, co wchodzi w skład tej kwoty”.
Para zdecydowała się na niepłacenie tej sumy i postanowiła kupić nowe ubrania i niezbędne rzeczy w Dubaju, w tym leki, które były dla nich kluczowe. Po powrocie do Szwajcarii skontaktowali się ponownie z Qatar Airways, gdzie usłyszeli, że “mogą być szczęśliwi, że w ogóle udało im się opuścić Doha”.
Pomimo licznych prób rozwiązania sprawy przez telefon, wiadomości i kontakt z ambasadą, para nie otrzymała żadnej pomocy. Daniel uznał całą sytuację za nękanie, twierdząc, że jego własność jest zatrzymywana w celu wymuszenia opłat. „Tego nigdy wcześniej nie doświadczyłem”, dodał, wskazując na swoje doświadczenie jako weteran podróży.
Lisa i Daniel pragną ostrzec innych podróżnych przed podobnymi sytuacjami. Zdecydowani są, aby walczyć o odzyskanie swojego bagażu, nie płacąc absurdalnych opłat. Jak na razie Qatar Airways nie ustosunkowało się do ich prośby o komentarz.
Jak ważny jest dla Ciebie kliencki serwis w linii lotniczej?
*Nazwiska zmienione
Źródło: 20min.ch
Zapisz się do naszego newslettera i bądź na bieżąco z informacjami, wiadomościami, polskimi usługami, ofertami pracy i wydarzeniami w Szwajcarii!
kurczę, mam dość takich sytuacji, to się nie mieści w głowie, a na pewno nie powinno się zdarzać w takim kraju jak szwajcaria, gorsze od lotu w piaskownicy, pewnie zapłaciliby więcej, żeby ich bagaż leciał z nimi, ale kogo to obchodzi, przecież linie lotnicze to dno!
to, co przeżyli ci ludzie, to prawdziwy skandal. 2000 franków za bagaż, który nawet nie dotarł na miejsce? to absurd! linie lotnicze powinny być odpowiedzialne za swoje błędy, a nie szantażować klientów. rozumiem, że czasem mogą zdarzyć się problemy, ale takie traktowanie podróżnych to kpina. cieszę się, że nie zdecydowali się na zapłatę, bo to tylko potwierdza ich wrażliwość na tego typu oszustwa. w końcu mamy chyba prawo oczekiwać przyzwoitego traktowania, a nie frajerstwa w takich sytuacjach. mam nadzieję, że ich walka zakończy się sukcesem.