Janna Sendi-Mettler, matka 11-letniego chłopca, jest oburzona, po tym jak jej syn, pomimo posiadania ważnego biletu, został wyrzucony z pociągu przez personel BLS. Incydent miał miejsce podczas podróży z Biberist do Thun.
Chłopiec, który miał ważny bilet, został usunięty z pociągu, ponieważ znalazł się w niewłaściwym składzie. Zamiast pociągu S44, jechał S41, co spowodowało, że musiał czekać 40 minut w zimnie na pomoc swojego ojca.
41-letnia matka była zszokowana sytuacją i nie mogła uwierzyć, że jej syn, który podróżował sam, został wystawiony na niebezpieczeństwo. “Miałam nadzieję, że nic złego się nie stanie, gdy pożegnałam go przed pociągiem. Kiedy odebrałam od niego telefon, byłam w szoku. Jak można wyrzucić 11-latka z pociągu?” – powiedziała.
Podczas rozmowy z BLS, przedstawiciele przyznali, że sytuacja była wynikiem nieporozumienia dotyczącego linii kolejowych. Dwa pociągi kursują z Solothurn do Thun, ale bilet chłopca był ważny tylko na jeden z nich. Personel poinformował go, że musi wysiąść w Hindelbank, gdzie miał zająć powrotem do Burgdorf i kontynuowaniem podróży na złą linię.
W odpowiedzi, rzeczniczka BLS przeprosiła za sytuację. “Zdajemy sobie sprawę, że nasz pracownik niewłaściwie ocenił sytuację, a chłopiec był w trudnej sytuacji. Żałujemy tego incydentu” – powiedziała.
Dodatkowo matka wyraziła swoje niezadowolenie z oferty rekompensaty, której BLS zaproponowała. Oferowane bilety pierwszej klasy wydawały się jej niewystarczające. “To nie jest żadne rozwiązanie dla mojego syna, który teraz boi się podróży pociągiem” – dodała.
Warto zauważyć, że bilet na właściwy pociąg był o 3.80 franka droższy, co pozostawia pytanie o politykę przewozów BLS w takich przypadkach. Po wszystkim pozostaje otwarte pytanie, jak podejście firmy do takich sytuacji można poprawić, aby uniknąć podobnych incydentów w przyszłości.
Źródło: 20min.ch
Zapisz się do naszego newslettera i bądź na bieżąco z informacjami, wiadomościami, polskimi usługami, ofertami pracy i wydarzeniami w Szwajcarii!
jak można wyrzucać dziecko z pociągu, bo się pomyliło w składzie? to chyba jakaś abstrakcja! jeśli bilet ważny, to powinni znać prawo pasażera, a nie traktować dzieci jak pasażerów drugiej kategorii. no, a te bilety pierwszej klasy na pocieszenie to całkiem przebłysk absurdalnego humoru!
No to się porobiło! Chłopak miał bilet, a tu go wyrzucają z pociągu jak śmiecia. Jak można tak zaskompikować prostą sprawę? Przecież każde dziecko zasługuje na ochronę, a nie siedzenie na zimnie i czekanie na pomoc! BLS powinno lepiej szkolić swój personel, bo taka sytuacja to straszna nieodpowiedzialność.
Zgadzam się z matką – co to za rekompensata, bilety pierwszej klasy? To nie rozwiąże problemu, bo chłopak teraz ma trauma z pociągami. Trzeba coś z tym zrobić, rozszczep w systemie! A jeśli bilet był droższy o 3.80, to czemu nie uprzedzili?
Dobrze, że matka nag nagłośniła sprawę, może to coś zmieni. Być może teraz BLS się weźmie w garść i zacznie myśleć o bezpieczeństwie pasażerów, zwłaszcza tych najmłodszych. Tylko niech nie zostaną na tym etapie, bo jak będzie w przyszłości, to chętnie poczytam o poprawie, a nie o kolejnym bałaganie!
No po prostu szok, co się dzieje na tych szwajcarskich kolejach! Jak można tak potraktować 11-letnie dziecko? Miał ważny bilet, a wyrzucili go z pociągu, bo znalazł się w złym składzie? To jest żenada! Takie sytuacje powinny być rzadkością, a tu proszę, mamy pewnie kolejną historię, która wkurza rodziców i wskazuje na jakieś braki w komunikacji w BLS.
Fajnie, że przyznali się do błędu, ale przeprosiny i bilety pierwszej klasy to nie jest wystarczająca rekompensata. Dziecko się boi, a to najważniejsze. Zdecydowanie trzeba wspierać rodziców w takich sprawach i wyciągnąć wnioski z tego incydentu. Można by poprawić te procedury, żeby już nigdy więcej taka sytuacja nie miała miejsca. Trzymam kciuki za to, żeby wszystkim się to opłacało!