Szef recepcji

Opis stanowiska

• Odpowiedzialność za sprawne funkcjonowanie recepcji oraz zapewnienie profesjonalnych doświadczeń gości.
• Praca operacyjna na recepcji oraz wsparcie zespołu w bieżących zadaniach.
• Kierowanie, motywowanie i merytoryczne wsparcie zespołu front office.
• Tworzenie grafików pracy oraz organizacja codziennego planowania personelu.
• Wdrażanie, szkolenie i towarzyszenie nowym pracownikom w okresie wdrożenia.
• Obsługa spraw gości, reklamacji oraz indywidualnych życzeń.
• Ścisła współpraca z działami: housekeeping, rezerwacje, technika oraz food & beverage.
• Kontrola i przestrzeganie standardów jakości oraz optymalizacja wewnętrznych procesów.
• Prace administracyjne i obsługa biura poza zmianami operacyjnymi.
• W razie potrzeby zastępstwa na dyżurach wczesnych i późnych oraz w zastępstwach urlopowych, a także wsparcie w trybie nocnym.

Wymagania

• Ukończone szkolenie w branży hotelarskiej lub w obszarze handlowo-administracyjnym oraz doświadczenie w pracy na recepcji.
• Wieloletnie doświadczenie w front office, najlepiej z pierwszym doświadczeniem w roli przełożonego.
• Samodzielny, uporządkowany i nastawiony na rozwiązywanie problemów sposób pracy.
• Wysoka orientacja na obsługę klienta oraz profesjonalne podejście.
• Zdolności organizacyjne i umiejętność zachowania kontroli w wymagających sytuacjach.
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego i angielskiego w mowie i piśmie; dodatkowe języki mile widziane.
• Dobra znajomość popularnego oprogramowania hotelowego oraz pewna obsługa MS Office.
• Gotowość do elastycznych dyżurów w systemie wczesnym i późnym, a w razie potrzeby także w trybie nocnym.

Oferujemy

• Stanowisko kierownicze z dużą odpowiedzialnością i różnorodnymi zadaniami.
• Kompleksowe wdrożenie trwające kilka miesięcy, aby zapewnić udany start.
• Nowoczesne środowisko pracy z jasnymi procesami i sprawnie działającymi procedurami.
• Atrakcyjne możliwości rozwoju i doskonalenia zawodowego.
• Duża samodzielność oraz przestrzeń do aktywnego współtworzenia procesów.
• Długoterminowa perspektywa w profesjonalnym hotelu.
• Dofinansowane posiłki dla pracowników: pełne wyżywienie (180 CHF miesięcznie) lub bon żywieniowy o wartości 9 CHF za każdy dzień pracy.
• Udostępniana odzież robocza.