Specjalista ds. technicznego wsparcia pierwszej linii, Horw

Opis stanowiska

• Zapewnianie wsparcia klientom i pomoc w obszarze naszych rozwiązań systemowych.
• Telefoniczna analiza usterek i usuwanie błędów, w razie potrzeby z wykorzystaniem zdalnego dostępu do systemów klientów, w języku niemieckim, francuskim i włoskim.
• Obsługa zapytań i zgłoszeń dotyczących usterek przesyłanych pocztą elektroniczną, faksem lub innymi kanałami.
• Rejestrowanie i zarządzanie zleceniami w narzędziu do zarządzania serwisem i umowami, w systemie zgłoszeniowym ABACUS.
• Przekazywanie istotnych informacji liderom zespołów lub przełożonym, na przykład w przypadku zmian planów albo nieoczekiwanych zdarzeń.
• Uzgodnienia techniczne i administracyjne z partnerami umownymi oraz wewnętrznymi usługodawcami, w tym z działem planowania, wsparciem eksperckim, magazynem i sprzedażą.
• Praca zmianowa oraz wsparcie zespołu planowania w okresach dużego obciążenia pracą lub nieobecności pracowników.
• Przygotowywanie korespondencji z klientami i stanowisk w określonych sprawach.
• Wykonywanie ogólnych zadań administracyjnych oraz innych obowiązków związanych z działalnością firmy.

Wymagania

• Predyspozycje techniczne i doświadczenie w obszarze rozwiązań systemowych.
• Orientacja na potrzeby klienta oraz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Biegła obsługa systemów zgłoszeniowych, mile widziana znajomość systemu ABACUS.
• Znajomość języka niemieckiego, francuskiego i/lub włoskiego na poziomie co najmniej B2.
• Umiejętność pracy zespołowej i samodzielność w wykonywaniu obowiązków.

Oferujemy

• Różnorodną i odpowiedzialną pracę w dynamicznym zespole.
• Kompleksowe wdrożenie w zakresie naszych rozwiązań systemowych i procesów pracy.
• Możliwości rozwoju zawodowego oraz udziału w szkoleniach.