Pracownik wsparcia technicznego 1. linii

Opis stanowiska

• Obsługa zapytań klientów oraz udzielanie pomocy w obszarach rozwiązań systemowych.
• Telefoniczna analiza awarii i usuwanie błędów, w tym możliwy zdalny dostęp do systemów klientów (język niemiecki, francuski i włoski).
• Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń oraz zapytań e-mail, faks lub inne kanały.
• Wprowadzanie i zarządzanie zleceniami w narzędziu do obsługi serwisu i umów (system biletowy ABACUS Ticketing).
• Przekazywanie krytycznych informacji do przełożonego lub lidera zespołu (np. przy zmianach planu lub nieoczekiwanych zdarzeniach).
• Koordynacja techniczna i administracyjna z partnerami umownymi oraz wewnętrznymi usługodawcami (dyspozycja, wsparcie eksperckie, magazyn, sprzedaż).
• Praca w trybie zmianowym oraz wsparcie dyspozytorów w okresach dużego obciążenia lub nieobecności.
• Przygotowywanie korespondencji i odpowiedzi dla klientów.
• Wykonywanie ogólnych zadań administracyjnych oraz innych czynności istotnych dla firmy.

Wymagania

• Podstawowa wiedza techniczna oraz doświadczenie w obszarze rozwiązań systemowych.
• Myślenie zorientowane na klienta oraz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne.
• Dobra znajomość systemów zgłoszeń; mile widziany system ABACUS.
• Znajomość języka niemieckiego, francuskiego i/lub włoskiego na poziomie co najmniej B2.
• Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielność w działaniu.

Oferujemy

• Zróżnicowaną i odpowiedzialną pracę w dynamicznym zespole.
• Solidne wdrożenie w rozwiązania systemowe oraz procesy pracy.
• Możliwości rozwoju zawodowego i doskonalenia kwalifikacji.