Pracownik wsparcia pierwszej linii

Opis stanowiska

• Obsługa zapytań i zgłoszeń serwisowych dotyczących usług.
• Telefoniczna analiza i rozwiązywanie problemów, z możliwością zdalnego dostępu do systemów klientów w języku niemieckim, francuskim i włoskim.
• Rejestrowanie i przetwarzanie zleceń w systemie zgłoszeniowym ABACUS.
• Przekazywanie istotnych informacji liderom zespołu lub przełożonym.
• Prowadzenie uzgodnień technicznych i administracyjnych z wewnętrznymi oraz zewnętrznymi usługodawcami, w tym z działem dyspozycji, wsparciem eksperckim, magazynem oraz działami sprzedaży i projektów.
• Obsługa zapytań i zgłoszeń awarii za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu i innych kanałów.
• Praca zmianowa w godzinach od 05:00 do 23:00, przez 365 dni w roku.
• Wsparcie działu dyspozycji w okresach dużego obciążenia lub nieobecności pracowników.
• Przygotowywanie korespondencji z klientami i stanowisk w sprawach zgłoszeń.
• Wykonywanie ogólnych czynności administracyjnych w ramach działu.

Wymagania

• Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego lub na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem.
• Dobra znajomość technologii informatycznych i zainteresowanie systemami technicznymi.
• Umiejętność pracy zorientowanej na obsługę klienta i rozwiązywanie problemów.
• Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne i analityczne.
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz obowiązkowa znajomość języka francuskiego i włoskiego.
• Gotowość do pracy zmianowej przez 365 dni w roku.
• Uporządkowany i samodzielny sposób pracy.
• Duch zespołowy i zaangażowanie.

Oferujemy

• Różnorodne zadania w dynamicznym i zaangażowanym zespole.
• Nowoczesne środowisko pracy z elastycznymi strukturami organizacyjnymi.
• Środowisko wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz bezpieczeństwo pracy zgodnie z regulacjami SCC.
• Kompleksowe wdrożenie i możliwości dalszego rozwoju zawodowego.
• Atrakcyjne warunki zatrudnienia i świadczenia socjalne.
• Pełny wymiar czasu pracy.
• Adecco jest liderem rozwiązań personalnych w Szwajcarii i na świecie. Zespół firmy, działający w około 50 lokalizacjach w całej Szwajcarii, każdego dnia łączy kandydatów z klientami z różnych branż i obszarów zawodowych.
• Adecco Schweiz należy do Grupy Adecco, światowego lidera w zakresie doradztwa talentowego i rozwiązań dla rynku pracy. Firma wspiera ludzi w przygotowaniu do przyszłości, rekrutuje, rozwija i kształci talenty w 60 krajach oraz pomaga organizacjom współtworzyć przyszłość pracy.